![服務類型]()
服務類型
●一般服務對象嘉合客服針對一般的客戶，提供了專線代接，以及虛擬辦公室服務，適用對象如下：行動辦公室公司：在這個網路發達的時代，許多公司依靠網路，使完整的工作資訊無所不在；工作不再侷限於辦公室內，任何地方都可以做為辦公室。在這樣的大環境下，許多公司企業採用行動辦公室，不但提升員工產能，更加速了企業的應變能力。為此嘉合客服提供了全天候的電話代接，全年無休的服務，讓各企業不再受空間與設備的限制，可以更自由的進行工作。個人工作室、SOHO族、業務人員：若您是小公司或是只有1-3人的SOHO族，嘉合客服為您提供了完整的行政支援，使您再也沒有後顧之憂，不必擔心電話漏接或是收訊不佳，或是只有手機沒有固定市話可供聯繫的問題。新興產業、微創企業：無論新成立的籌備處，或是公司重心轉移，嘉合客服都為您提供完整的電話接聽及後勤服務，不僅僅是電話代接，更可將相關業務內容轉移，完全成為您在台灣的服務據點。外出洽公、因公出差時：許多公司主管因業務需要，常常在各地奔波，此時嘉合客服提供的電話轉接服務，讓專線人員完全為您掌握辦公室狀況，代接每通來電，不再讓您因為轉接到手機，卻因收訊不佳、或正在會議中，而錯失商機。●專案客戶關係管理客戶關係管理 為企業之根本，如因一時疏忽而沒有維護好與顧客的關係，公司很有可能立刻損失慘重。如何做好顧客關係管理(CRM)，是現今每一家企業所重視的課題。在競爭如此激烈的商業社會中，顧客每天要面對眾多品牌的選擇，因此，企業要如何吸引貢獻度高的VIP客戶，或提昇顧客的忠誠度，就成為企業最關心的話題。根據80/20法則，企業80％的利潤是來自於20％的高貢獻度客戶，換句話說，當企業提供VIP客戶最佳的服務以維持其忠誠度，將可使企業擁有最基本的獲利力。另一方面，據研究指出，「開發一個新客戶是維持一個舊有客戶的四至六倍成本」，簡單假設維持一個舊客戶大約一百萬(包括人力、時間等)，當企業因一時疏忽而沒有維護好與顧客的關係，公司很有可能立刻損失四百萬至六百萬 。這在在顯示了做好顧客關係管理(CRM)將是現今企業最應重視的課題！然而，在涵蓋範圍廣泛的顧客關係管理(CRM)範疇中，又屬客服中心(CTI Call Center)是最需注意的重要環節！嘉合客服可以在您客服專線滿線的同時，適時支援您公司塞線的客服專線，讓您公司的客服務專線萬無一失。專案叫修派遣通報服務： 叫修派遣通報 客戶售後服務是客戶在採購前評估最重要的項目之一，也是製造工程銷售業者極為重視的一個環節，口碑相傳是奠定企業或品牌立足商場最佳的行銷策略之一。無論多優秀、堅固、耐用的產品，皆有因天災、人為、自然損耗而故障，而企業就必須擁有一支內外兼備的客服機制，除了師傅、工程師、技術師在外待命處理技術 面的疑難雜症，內部也需擁有一群親切客服小姐，受理報修客訴之來電，並即時追蹤待命的工程人員確認受理，奠定客戶滿意、安心，口碑相傳的機制。嘉合客服提供您以最小的成本，就能擁有一群24小時全年無休的專業客服人員值班受理客戶報修、客訴、諮詢來電，並追蹤值班外勤工程師技術排除，提昇品牌形象及客戶售後保障及滿意度，是企業領袖英明的抉擇，也是嘉合客服願意成為客戶茁壯跳板的源由。服務特質：◎ 提供專用代表號供轉接電話或對外。◎ 不佔線功能、自動跳接、可同時多人多線受理。◎ 24小時專業客服小姐建制、扮演貴公司客服人員，受理任一時間來電。◎ 完整記錄客申、客訴歸檔管理。◎ 立即透過各種通訊工具，聯絡通知負責人員，順位通知到確認受理。（手機簡訊或搭配call out行動及市話、發送電子郵件等）◎ 可依『區域、時段、品名』不同，分別聯絡不同負責群組到確認受理。◎ 危機排除顧客滿意度CALL OUT訪查互動服務。◎ 輪值人員、單位、通訊號碼皆可定期或不定期更動管理。（服務範圍內容可因各公司產業不同而作調整）不定時專案委外客服： 當公司有不定期的促銷專案時，往往臨需要加派許多人力來因應促銷活動所可能帶來的電話量、文書作業及人力需求；捷報提供企業主一個快速、專業、可靠的客服 後勤支援團隊。嘉合客服依各專案性質不同，可隨時提供客戶產品諮詢、訂購、活動查詢等服務，以滿足各種不同顧客族群的需要，提高顧客滿意度與忠誠度．並且依照產業型態、客戶特性的不同，從客服流程規劃、諮詢，至人力安排與執行，為企業提供「量身訂做」的客服解決方案。服務涵蓋泛圍： ◎ 專業執行管理師擔任貴公司客服團隊人員。◎ 產品解說，受理各種屬性來電。◎ 產品、活動、促銷、入會、權益諮詢，即時線上解說、回覆並記錄。◎ 報價單流程處理客申客訴、退換貨申請、線上安撫、障礙排除或記錄轉呈。◎ 產品詢問訂購 線上引導完成訂單，安排宅配等到貨付款須知。◎ 每日流程、完約報告email回報核查。 不定時專案電銷服務或問卷調查：當公司新部門成立或新產品問市時，總希望能以最經濟有效方式打入市場，於是問卷調查或是電話行銷成為重要選項。自己成立問卷或銷售部隊，曠日費時且花費龐大，如何在最短時間內切中要害，成為新商品成功與否之關鍵。『嘉合客服公司』秉持業界多年經驗，可與委託業主共同研討行銷話術與鎖定有效客戶群，共同創造佳績，讓每一個客戶都因為有嘉合客服的支援，而邁向茁壯與卓越，是我們努力的目標！
